в корень блога | matryonin.ru | vk.com/matryon | дрочим в инстаграме вместе
1 заметка с тегом

сбербанк

Безучастность сотрудников Сбербанка

В России есть одно учреждение, от которого морально и физически плохо — Сбербанк.

Нельзя представить более безучастных сотрудников, чем сотрудники Сбербанка.

Простой пример. Я подхожу к банкомату, вставляю карту, пытаюсь выбрать нужный мне пункт меню — ничего не выходит — экран не реагирует. Нажимаю «Завершить обслуживание» — вауля, возвращает карту; повторяю процедуру — без изменений.

— «У вас что-то банкомат лагает», — обращаюсь к стоящему в метре от меня сотруднику.
— «Так у него сенсор не работает», — с идиотской улыбкой отвечает мне высокий парень в белой рубашке.
— «В таком случае повесьте предупреждение», — резко бросаю я.
— «Хорошо, повесим», — с наивной любезностью слышу в ответ.

Вопрос: почему нельзя сразу сказать клиенту, что данный банкомат не работает, воспользуйтесь другим. Ведь сотрудники изначально видят, что люди начинают тыкать в неработающую систему. Почему не повесить предупреждающую надпись?!

Эта безучастность и абсолютное наплевательство характерно по всей питерской сети: на Василеостровской, на Троицком, на Загородном, на Бородинской — абсолютно везде одна и та же проблема. Люди жалуются на банкоматы, а сотрудники троллят и ржут.

Вот еще пример: два месяца назад на Среднем проспекте знакомая восстанавливала карту. Там два смежных отсека: в правом банкоматы, в левом офис. Пока ожидали, стал свидетелем следующей сцены:

— «У вас банкомат карты проглатывает», — взволнованно обращается к сотруднице женщина, входящая с улицы.
— «Мы знаем»
— «Ну, хоть объявление повесьте»
— «Это соседнее помещение, оно к нашему отделению не имеет никакого отношения», — отвечает та.

И такая абсурдная история регулярно — какой-то сюр и сумасшедший дом. Кто набирает таких «никчемных» и выпускает их к людям?! Почему эти стоячие юниты не берут на себя волевое решение ответственности за эффективность и репутацию компании? Если человек устраивается на работу — не должен ли он обеспечивать максимальную оперативность и следить за исправностью технологических процессов?

Сотрудники находятся в подконтрольном им ведомстве, знают о неисправности, но тупо игнорируют ее, будто не замечая. А народишко покорно молчит, как битая псина, не в силах возразить бюрократической тупости и лени.

Налепить бумажку о неисправности — одна минута. Сообщить человеку о неработающем аппарате — секунда.

Пока Сбербанк не научит сотрудников очеловечивать отношения с клиентами — от него всегда будут воротить нос.

P. S. Через три дня зашел в отделение на Бородинской — по привычке вставил карту — сенсор не работает, объявления о неисправности не висит.

Update 01.07.2018 1:29:

При попытке отправить данный текст в качестве жалобы, сайт отказывается ее регистрировать, что еще раз доказывает неполноценность данного мероприятия.

2018   банкоматы   дебилы   офис   планктон   сбербанк